Politique de retour – Dollia

🔁 Retours & échanges

Chez Dollia, chaque création est réalisée à la main avec soin.

Cependant, si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.

Veuillez noter que, conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou confectionnés sur demande.

Les ensembles proposés sur la boutique ne sont pas personnalisés, vous bénéficiez donc bien du droit de retour.

✔️ Produits éligibles au retour

Pour être éligible, le produit doit :

• être non utilisé
• être en parfait état, sans odeurs, taches ou traces d’usure
• être retourné dans son emballage d’origine (ou équivalent)
• ne pas provenir d’une commande personnalisée

🚫 Produits non éligibles

• Créations personnalisées (couleur spécifique, tailles modifiées, demandes sur mesure)
• Produits endommagés après réception
• Articles retournés incomplets

📬 Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous à :  dollia73@hotmail.com
2. Indiquez :
   
• votre nom,
• votre numéro de commande,
• le motif du retour.
3. Une confirmation vous sera envoyée avec l’adresse de retour.

ℹ️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

💸 Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué :

• sur le mode de paiement initial
• dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

🔄 Échanges

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.

Si le produit n’est plus en stock, un remboursement sera proposé.

📦 Colis perdu ou endommagé

Si votre commande arrive endommagée ou si vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous rapidement avec une photo ou une preuve de non-livraison.

Nous trouverons une solution adaptée.

❓ Besoin d’aide ?

📩 dollia73@hotmail.com

Nous sommes toujours ravis de vous accompagner.